Para o proprietário
Configure formulários, destinatários e relatórios. Use a análise para apoiar o pessoal, sem substituir a revisão das respostas.
INTERACTIONFQM
Feedback e reputação
Recolha opiniões nos canais convenientes, acompanhe classificações entre estabelecimentos e ajude a equipa a responder rapidamente.
O que oferece ao seu estabelecimento
A equipa vê os contactos e pode resolver problemas; os proprietários comparam resultados ao longo do tempo e entre estabelecimentos.
Para clientes e a sua equipa
Os clientes podem dar opinião anonimamente ou fornecer contactos; a equipa recebe-a pelo canal escolhido.
Como funciona
O cliente deixa a sua opinião
A equipa recebe uma notificação
O responsável analisa o contacto
O proprietário acompanha os resultados
Funcionalidades do módulo
Recolha de opiniões de forma conveniente
- Formulários de avaliação CSAT, NPS, CES e questionários próprios; ícones: caras, estrelas, corações, gostos e escala
- Ecrãs e textos configuráveis após avaliações positivas, neutras ou negativas ajudam a agradecer ao cliente ou a esclarecer o problema.
- O cliente pode responder anonimamente ou com nome, telefone ou e-mail; escolha do estabelecimento no formulário
- Fotografias e mensagens de voz na opinião
- Canais de recolha: autocolante QR, link, e-mail, SMS e widget no site
- Janela de opinião após o pagamento no menu QR; o empregado vê imediatamente a avaliação e o texto
- Botão «Comunicar um problema» em todos os ecrãs
Painel único e resposta rápida
- Opiniões de Google, Tripadvisor, 2GIS e Yandex num painel único
- Notificações imediatas de novas opiniões por Telegram, Viber, WhatsApp, e-mail, Slack e aplicação móvel — por tipo de avaliação
- Controlo do tempo de resposta: lembrete se uma opinião negativa não receber resposta a tempo
- Rede: todas as opiniões e métricas de todos os estabelecimentos num ecrã
- Envio de novas opiniões para o CRM através de webhook
Análise e recomendações
- Relatórios periódicos de opiniões: diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais e anuais
- Análise de opiniões por IA: causas prováveis, consequências da falta de resposta e rascunho de resposta
- Análise automática do sentimento de cada comentário e nuvem de frases positivas e negativas
- Painel: CSAT e NPS por dia, hora e estabelecimento, com comparação de períodos
- Métricas CES e PMF, além de CSAT e NPS
Opiniões no site do estabelecimento
- Secção «Opiniões» no site do estabelecimento
Ligação e condições
- Formulário e canais de recolha
- Responsáveis e prazos de resposta
- Fontes externas confirmadas
Não condicione recompensas a classificações positivas. Os convites para plataformas externas são configurados e verificados separadamente.
Perguntas frequentes
A IA responde autonomamente em nome do funcionário?
O rascunho de IA ajuda a preparar a resposta. O conteúdo e o envio devem ser controlados.
É possível deixar uma opinião sem nome?
Sim. O formulário pode aceitar respostas anónimas.
Mostramos com o exemplo do seu estabelecimento
Analisamos os seus processos, mostramos as funcionalidades necessárias e selecionamos os módulos. Configuramos a solução e formamos a equipa gratuitamente. Tem 14 dias de teste — a decisão de passar a pagar continua a ser sua.
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Ofertas e campanhas
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