INTERACTIONFQM

Geri bildirim ve itibar

Müşterilere uygun kanallardan geri bildirim toplayın, farklı işletmelerin puanlarını takip edin ve ekibin zamanında yanıt vermesini kolaylaştırın.

Demo talep et Fiyatlandırma

Geri bildirim ve itibar — Müşterilere uygun kanallardan geri bildirim toplayın, farklı işletmelerin puanlarını takip edin ve ekibin zamanında yanıt vermesini kolaylaştırın.

İşletmenize sağladıkları

Ekip talepleri görüp sorunlara müdahale edebilir; işletme sahibi dönemler ve işletmeler arasında sonuçları karşılaştırır.

İşletme sahibi için

Formları, alıcıları ve raporları yapılandırın. Analizi çalışana destek olarak kullanın; yanıtın kontrolünün yerine koymayın.

Müşteriler ve ekibiniz için

Müşteri anonim geri bildirim bırakabilir veya iletişim bilgilerini verebilir; ekip mesajı seçilen kanaldan alır.

Nasıl çalışır?

Misafir geri bildirim bırakır
Ekip bildirim alır
Sorumlu kişi talebi inceler
İşletme sahibi sonuçları takip eder

Modülün özellikleri

Kolay geri bildirim toplama

CSAT, NPS, CES değerlendirme formları ve özel anketler; simgeler: yüzler, yıldızlar, kalpler, beğeniler ve ölçek
Olumlu, nötr ve olumsuz değerlendirmelerden sonra özelleştirilebilir ekranlar ve metinler, misafire teşekkür etmeyi veya sorunu netleştirmeyi sağlar.
Misafir anonim olarak ya da ad, telefon veya e-postayla yorum bırakabilir; formda işletme seçimi
Yoruma fotoğraf ve sesli mesaj ekleme
Toplama kanalları: QR etiketi, bağlantı, e-posta, SMS ve site widget’ı
QR menüde ödemeden sonra yorum penceresi; garson puanı ve metni anında görür
Tüm ekranlarda “Sorun bildir” düğmesi

Ortak panel ve hızlı yanıt

Google, Tripadvisor, 2GIS ve Yandex yorumları tek panelde
Değerlendirme türüne göre Telegram, Viber, WhatsApp, e-posta, Slack ve mobil uygulamada anlık yeni yorum bildirimleri
Yanıt süresi takibi: olumsuz yoruma zamanında yanıt verilmezse hatırlatma
Zincir: tüm işletmelerin yorumları ve göstergeleri tek ekranda
Yeni yorumları webhook ile CRM’e iletme

Analiz ve öneriler

Düzenli yorum raporları: günlük, haftalık, aylık, üç aylık, altı aylık ve yıllık
Yorumun yapay zekâ analizi: olası nedenler, yanıtsız bırakmanın sonuçları ve yanıt taslağı
Her yorumun otomatik duygu analizi ve olumlu/olumsuz ifade bulutu
Gösterge paneli: gün, saat ve işletme bazında CSAT ve NPS, dönem karşılaştırmaları
CSAT ve NPS’ye ek olarak CES ve PMF göstergeleri

İşletme sitesinde yorumlar

İşletme sitesinde “Yorumlar” bölümü

Kurulum ve koşullar

Form ve toplama kanalları
Sorumlular ve yanıt süreleri
Teyit edilmiş dış kaynaklar

Ödülü olumlu puan şartına bağlamayın. Harici değerlendirme platformlarına davet mekanizması ayrıca yapılandırılır ve kontrol edilir.

Sık sorulan sorular

Yapay zekâ çalışan yerine yanıt verir mi?

Yapay zekâ taslağı yanıt hazırlamaya yardımcı olur. İçeriği ve gönderimi kontrol edilmelidir.

İsim vermeden yorum yapılabilir mi?

Evet, form anonim yanıtları kabul edebilir.

İşletmeniz üzerinden gösterelim

Süreçlerinizi inceler, gerekli işlevleri gösterir ve modülleri seçeriz. Çözümü ücretsiz kurar, ekibinizi eğitiriz. 14 günlük denemenin ardından ücretli kullanıma geçip geçmemeye siz karar verirsiniz.

Demo talep et

Bu ürünle birlikte çalışır

Platformun işletmenizde nasıl çalışabileceğini görün

20 dakikada işletmenize uygun özellikleri gösterir ve sorularınızı yanıtlarız. Ardından depozito ve taahhüt olmadan 14 günlük ücretsiz denemeyi görüşebiliriz.