Для власника
Налаштовуйте форми, одержувачів і звіти. Використовуйте аналіз як допомогу працівнику, а не заміну перевірки відповіді.
INTERACTIONFQM
Зворотний зв’язок і репутація
Збирайте відгуки зручними гостю каналами, відстежуйте оцінки різних закладів і допомагайте команді вчасно відповідати.
Що це дає вашому закладу
Команда бачить звернення й може реагувати на проблему, а власник порівнює результати за часом і закладами.
Для гостей і команди
Гість може залишити відгук анонімно або з контактом, команда отримує звернення у вибраному каналі.
Як це працює
Гість залишає відгук
Команда отримує сповіщення
Відповідальний розбирає звернення
Власник відстежує результати
Можливості модуля
Збирання відгуків зручним способом
- Форми оцінювання CSAT, NPS, CES, власне опитування; значки: смайли, зірки, серця, вподобання, шкала
- Налаштовувані екрани й тексти після позитивної, нейтральної та негативної оцінки допомагають подякувати гостю або уточнити проблему.
- Гість може залишити відгук анонімно або з ім'ям, телефоном чи email; вибір закладу у формі
- Фото й голосове повідомлення до відгуку
- Канали збирання: QR-наліпка, посилання, email, SMS, віджет на сайт
- Вікно відгуку після оплати в QR-меню; офіціант відразу бачить оцінку й текст
- Кнопка Повідомити про проблему на всіх екранах
Єдиний кабінет і швидка реакція
- Відгуки з Google, Tripadvisor, 2GIS і Яндекс в одному кабінеті
- Миттєві сповіщення про нові відгуки в Telegram, Viber, WhatsApp, на email, у Slack і мобільний застосунок за типом оцінки
- Контроль часу реакції: нагадування, якщо на негативний відгук не відповіли вчасно
- Мережа: усі відгуки й метрики всіх закладів на одному екрані
- Передавання нових відгуків до CRM через вебхук
Аналітика та рекомендації
- Регулярні звіти про відгуки: щодня, щотижня, щомісяця, щокварталу, раз на пів року та рік
- ШІ-аналіз відгуку: ймовірні причини, наслідки без реакції, чернетка відповіді
- Автоматична тональність кожного коментаря та хмара позитивних і негативних фраз
- Панель показників: CSAT і NPS за днями, годинами, закладами, порівняння періодів
- Метрики CES і PMF, окрім CSAT і NPS
Відгуки на сайті закладу
- Блок Відгуки на сайті закладу
Підключення та умови
- Форма та канали збирання
- Відповідальні й строки реакції
- Підтверджені зовнішні джерела
Не пов’язуйте винагороду з позитивною оцінкою. Механізм запрошень на зовнішні майданчики налаштовується й перевіряється окремо.
Відповіді на запитання
Чи ШІ відповідає замість працівника?
ШІ-чернетка допомагає підготувати відповідь. Її зміст і надсилання потрібно контролювати.
Чи можна залишити відгук без імені?
Так, форма може приймати анонімні відповіді.
Покажемо на прикладі вашого закладу
Розберемо ваші процеси, покажемо потрібні функції та доберемо модулі. Безкоштовно налаштуємо рішення й навчимо команду. 14 днів тестування — рішення про перехід на оплату залишається за вами.
Записатися на демоПрацює з цим продуктом
CRM для роботи з гостями
Єдина база гостей із сайту, QR-меню, застосунку та Wi-Fi: контакти, замовлення, уподобання, бонуси й згоди.
Лояльність і рекомендації друзям
Допомагайте гостям повертатися з бонусом на наступний візит, картками гостя, пропозиціями та рекомендаціями друзям.
Пропозиції та акції
Створюйте акції, комбо й персональні пропозиції, показуйте їх у потрібний час і ведіть гостя до замовлення.
Подивіться, як платформа підійде вашому закладу
За 20 хвилин покажемо можливості для вашого формату роботи й відповімо на запитання. Потім обговоримо безкоштовний тест на 14 днів — без депозиту та зобов’язань.
Записатися на демо