INTERACTIONFQM

Opinie i reputacja

Zbieraj opinie wygodnymi dla gości kanałami, śledź oceny lokali i pomagaj zespołowi szybko reagować.

Co daje Twojemu lokalowi

Zespół widzi zgłoszenia i może reagować na problemy, a właściciele porównują wyniki w czasie i między lokalami.

Dla właściciela

Skonfiguruj formularze, odbiorców i raporty. Wykorzystuj analizę do wspierania personelu, a nie zastępowania kontroli jego odpowiedzi.

Dla gości i Twojego zespołu

Goście mogą przekazać opinię anonimowo lub podać kontakt; zespół otrzymuje ją wybranym kanałem.

Jak to działa

Gość przekazuje opinię
Zespół otrzymuje powiadomienie
Odpowiedzialna osoba analizuje zgłoszenie
Właściciel śledzi wyniki

Możliwości modułu

Wygodne zbieranie opinii

Formularze ocen CSAT, NPS, CES i własne ankiety; symbole: emotikony, gwiazdki, serca, polubienia i skala
Konfigurowalne ekrany i treści po pozytywnej, neutralnej lub negatywnej ocenie pomagają podziękować gościowi albo doprecyzować problem.
Gość może zostawić opinię anonimowo lub podać imię, telefon albo email; wybór lokalu w formularzu
Zdjęcie i wiadomość głosowa do opinii
Kanały zbierania: naklejka QR, link, email, SMS i widżet na stronę
Okno opinii po płatności w menu QR; kelner od razu widzi ocenę i treść
Przycisk „Zgłoś problem” na wszystkich ekranach

Wspólny panel i szybka reakcja

Opinie z Google, Tripadvisor, 2GIS i Yandex w jednym panelu
Natychmiastowe powiadomienia o nowych opiniach przez Telegram, Viber, WhatsApp, email, Slack i aplikację mobilną, zależnie od typu oceny
Kontrola czasu reakcji: przypomnienie, jeśli negatywna opinia nie otrzymała odpowiedzi na czas
Sieć: wszystkie opinie i wskaźniki wszystkich lokali na jednym ekranie
Przekazywanie nowych opinii do CRM przez webhook

Analityka i rekomendacje

Regularne raporty opinii: dzienne, tygodniowe, miesięczne, kwartalne, półroczne i roczne
Analiza opinii przez AI: prawdopodobne przyczyny, skutki braku reakcji i projekt odpowiedzi
Automatyczna analiza wydźwięku każdego komentarza i chmura pozytywnych oraz negatywnych sformułowań
Pulpit: CSAT i NPS według dni, godzin i lokali, porównanie okresów
Wskaźniki CES i PMF obok CSAT i NPS

Opinie na stronie lokalu

Sekcja „Opinie” na stronie lokalu

Uruchomienie i warunki

Formularz i kanały zbierania
Osoby odpowiedzialne i terminy reakcji
Potwierdzone źródła zewnętrzne

Nie uzależniaj nagród od pozytywnych ocen. Zaproszenia na zewnętrzne platformy opinii konfigurujemy i sprawdzamy osobno.

Odpowiedzi na pytania

Czy AI odpowiada za pracownika?

Projekt AI pomaga przygotować odpowiedź. Jej treść i wysłanie wymagają kontroli.

Czy można zostawić opinię bez imienia?

Tak, formularz może przyjmować anonimowe odpowiedzi.

Pokażemy rozwiązanie na przykładzie Twojego lokalu

Przeanalizujemy procesy, pokażemy potrzebne funkcje i dobierzemy moduły. Bezpłatnie skonfigurujemy rozwiązanie i przeszkolimy zespół. Po 14 dniach testowania decyzja o przejściu na płatny plan należy do Ciebie.

Umów demo

Powiązane produkty

Zobacz, jak platforma może działać w Twoim lokalu

W 20 minut pokażemy funkcje odpowiednie dla Twojego biznesu i odpowiemy na pytania. Następnie możemy omówić 14-dniowy bezpłatny test, bez depozytu i zobowiązań.