Для владельца
Настраивайте формы, получателей и отчёты. Используйте анализ как помощь сотруднику, а не как замену проверки ответа.
INTERACTIONFQM
Обратная связь и репутация
Собирайте отзывы по удобным гостю каналам, отслеживайте оценки разных заведений и помогайте команде вовремя отвечать.
Что это даёт вашему заведению
Команда видит обращения и может реагировать на проблему, а владелец сравнивает результаты по времени и заведениям.
Для гостей и команды
Гость может оставить отзыв анонимно или с контактом, команда получает обращение в выбранном канале.
Как это работает
Гость оставляет обратную связь
Команда получает уведомление
Ответственный разбирает обращение
Владелец отслеживает результаты
Возможности модуля
Сбор отзывов удобным способом
- Формы оценки CSAT, NPS, CES, свой опрос; значки: смайлы, звёзды, сердца, лайки, шкала
- Настраиваемые экраны и тексты после положительной, нейтральной и отрицательной оценки помогают поблагодарить гостя или уточнить проблему.
- Гость может оставить отзыв анонимно или с именем, телефоном или email; выбор заведения в форме
- Фото и голосовое сообщение к отзыву
- Каналы сбора: QR-наклейка, ссылка, email, SMS, виджет на сайт
- Окно отзыва после оплаты в QR-меню; официант сразу видит оценку и текст
- Кнопка «Сообщить о проблеме» на всех экранах
Единый кабинет и быстрая реакция
- Отзывы с Google, Tripadvisor, 2GIS и Яндекс в одном кабинете
- Мгновенные уведомления о новых отзывах в Telegram, Viber, WhatsApp, на email, в Slack и мобильное приложение — по типу оценки
- Контроль времени реакции: напоминание, если на отрицательный отзыв не ответили вовремя
- Сеть: все отзывы и метрики всех заведений на одном экране
- Передача новых отзывов в CRM через вебхук
Аналитика и рекомендации
- Регулярные отчёты по отзывам: ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, раз в полгода и год
- AI-анализ отзыва: вероятные причины, последствия без реакции, черновик ответа
- Автоматическая тональность каждого комментария и облако положительных и отрицательных фраз
- Дашборд: CSAT и NPS по дням, по часам, по заведениям, сравнение периодов
- Метрики CES и PMF, кроме CSAT и NPS
Отзывы на сайте заведения
- Блок «Отзывы» на сайте заведения
Подключение и условия
- Форма и каналы сбора
- Ответственные и сроки реакции
- Подтверждённые внешние источники
Не связывайте вознаграждение с положительной оценкой. Механика приглашений на внешние площадки настраивается и проверяется отдельно.
Ответы на вопросы
ИИ сам отвечает за сотрудника?
AI-черновик помогает подготовить ответ. Его содержание и отправку нужно контролировать.
Можно ли оставить отзыв без имени?
Да, форма может принимать анонимные ответы.
Покажем на примере вашего заведения
Разберём ваши процессы, покажем нужные функции и подберём модули. Бесплатно настроим решение и обучим команду. 14 дней тестирования — решение о переходе на оплату остаётся за вами.
Записаться на демоС этим продуктом работают
CRM для работы с гостями
Единая база гостей из сайта, QR-меню, приложения и Wi-Fi: контакты, заказы, предпочтения, бонусы и согласия.
Лояльность и рекомендации друзьям
Помогайте гостям возвращаться с бонусом на следующий визит, картами гостя, предложениями и рекомендациями друзьям.
Предложения и акции
Создавайте акции, комбо и персональные предложения, показывайте их в нужное время и ведите гостя к заказу.
Посмотрите, как платформа подойдёт вашему заведению
За 20 минут покажем возможности для вашего формата работы и ответим на вопросы. Затем обсудим бесплатный тест на 14 дней — без депозита и обязательств.
Записаться на демо