Omanikule
Seadistage vormid, saajad ja aruanded. Kasutage analüüsi töötaja abina, mitte vastuse kontrolli asendusena.
INTERACTIONFQM
Tagasiside ja maine
Koguge arvustusi külalisele sobivates kanalites, jälgige eri kohtade hinnanguid ja aidake meeskonnal õigel ajal vastata.
Mida see ettevõttele annab
Meeskond näeb pöördumisi ja reageerib probleemidele; omanik võrdleb tulemusi ajas ning kohtade vahel.
Külalistele ja meeskonnale
Külaline jätab arvustuse anonüümselt või kontaktiga; meeskond saab selle valitud kanalis.
Kuidas töötab
Külaline jätab tagasiside
Meeskond saab teavituse
Vastutaja käsitleb pöördumist
Omanik jälgib tulemusi
Mooduli võimalused
Tagasiside mugav kogumine
- CSAT-, NPS- ja CES-hindamisvormid ning oma küsitlus; sümbolid: näod, tähed, südamed, meeldimised ja skaala
- Kohandatavad vaated ja tekstid pärast positiivset, neutraalset või negatiivset hinnangut aitavad külalist tänada või probleemi täpsustada.
- Külaline saab jätta arvustuse anonüümselt või nime, telefoni või e-postiga; ettevõtte valik vormis
- Foto ja häälsõnum arvustuse juurde
- Kogumiskanalid: QR-kleebis, link, e-post, SMS ja veebilehe vidin
- Arvustuse aken pärast QR-menüüs maksmist; teenindaja näeb kohe hinnangut ja teksti
- Nupp „Teata probleemist“ kõigil ekraanidel
Ühine haldusvaade ja kiire reageerimine
- Google’i, Tripadvisori, 2GIS-i ja Yandexi arvustused ühes haldusvaates
- Kohesed teavitused uutest arvustustest Telegramis, Viberis, WhatsAppis, e-postis, Slackis ja mobiilirakenduses hinnangu tüübi järgi
- Reageerimisaja jälgimine: meeldetuletus, kui negatiivsele arvustusele pole õigel ajal vastatud
- Kett: kõigi tegevuskohtade arvustused ja näitajad ühel ekraanil
- Uute arvustuste edastamine CRM-i webhooki kaudu
Analüüs ja soovitused
- Regulaarsed arvustusaruanded: iga päev, nädal, kuu, kvartal, poolaasta ja aasta
- Arvustuse tehisintellektianalüüs: tõenäolised põhjused, reageerimata jätmise tagajärjed ja vastuse mustand
- Iga kommentaari automaatne tonaalsusanalüüs ning positiivsete ja negatiivsete fraaside pilv
- Töölaud: CSAT ja NPS päevade, tundide ja tegevuskohtade järgi, perioodide võrdlus
- CES- ja PMF-näitajad lisaks CSAT-ile ja NPS-ile
Arvustused ettevõtte veebilehel
- Jaotis „Arvustused“ ettevõtte veebilehel
Ühendamine ja tingimused
- Vorm ja kogumiskanalid
- Vastutajad ja reageerimisajad
- Kinnitatud välised allikad
Ärge siduge tasu positiivse hinnanguga. Välisplatvormide arvustuskutsed seadistatakse ja kontrollitakse eraldi.
Vastused küsimustele
Kas tehisintellekt vastab töötaja eest?
Tehisintellekti mustand aitab vastust koostada. Selle sisu ja saatmist tuleb kontrollida.
Kas arvustuse saab jätta nimeta?
Jah, vorm võib vastu võtta anonüümseid vastuseid.
Näidiskasutus teie ettevõtte näitel
Vaatame teie protsessid läbi, tutvustame vajalikke funktsioone ja valime moodulid. Seadistame lahenduse tasuta ning koolitame meeskonda. Pärast 14-päevast prooviperioodi otsustate ise, kas jätkata tasulise paketiga.
Broneeri demoTöötab selle tootega
Külaliste CRM
Ühine külalisbaas veebist, QR-menüüst, rakendusest ja Wi-Fi-st: kontaktid, tellimused, eelistused, boonused ja nõusolekud.
Lojaalsus ja sõprade soovitused
Aidake külalistel naasta järgmise külastuse boonuste, kaartide, pakkumiste ja sõprade soovitustega.
Pakkumised ja kampaaniad
Looge kampaaniaid, komplekte ja isiklikke pakkumisi, näidake õigel ajal ning suunake külaline tellima.
Vaadake, kuidas platvorm teie ettevõttes töötaks
20 minutiga näitame olulisi funktsioone ja vastame küsimustele. Seejärel arutame 14-päevast tasuta proovimist ettemaksu ning kohustusteta.
Broneeri demo