За собственика
Настройвайте формуляри, получатели и отчети. Използвайте анализа като помощ за служителя, не като заместител на проверката на отговора.
INTERACTIONFQM
Отзиви и репутация
Събирайте отзиви по удобни за госта канали, следете оценките на различни обекти и помагайте на екипа да отговаря навреме.
Какво дава това на заведението
Екипът вижда запитванията и може да реагира на проблем, а собственикът сравнява резултатите по време и обекти.
За гостите и екипа
Гостът може да остави анонимен отзив или контакт; екипът получава съобщението в избрания канал.
Как работи
Гостът оставя обратна връзка
Екипът получава известие
Отговорникът разглежда обръщението
Собственикът следи резултатите
Възможности на модула
Удобно събиране на отзиви
- Форми за оценка CSAT, NPS, CES и собствена анкета; символи: усмивки, звезди, сърца, харесвания и скала
- Настроените екрани и текстове след положителна, неутрална и отрицателна оценка помагат да благодарите на госта или да уточните проблема.
- Гостът може да остави отзив анонимно или с име, телефон или имейл; избор на заведение във формата
- Снимка и гласово съобщение към отзива
- Канали за събиране: QR стикер, линк, имейл, SMS и уиджет за сайта
- Прозорец за отзив след плащане в QR менюто; сервитьорът веднага вижда оценката и текста
- Бутон „Съобщи за проблем“ на всички екрани
Общ панел и бърза реакция
- Отзиви от Google, Tripadvisor, 2GIS и Yandex в един панел
- Незабавни известия за нови отзиви в Telegram, Viber, WhatsApp, имейл, Slack и мобилното приложение според типа оценка
- Контрол на времето за реакция: напомняне при липса на навременен отговор на отрицателен отзив
- Верига: всички отзиви и показатели на всички заведения на един екран
- Предаване на нови отзиви към CRM чрез webhook
Анализи и препоръки
- Редовни отчети за отзиви: ежедневно, седмично, месечно, тримесечно, на шест месеца и годишно
- AI анализ на отзива: вероятни причини, последствия без реакция и чернова на отговор
- Автоматичен анализ на тона на всеки коментар и облак от положителни и отрицателни фрази
- Табло: CSAT и NPS по дни, часове и заведения, сравнение на периоди
- Показатели CES и PMF наред с CSAT и NPS
Отзиви в сайта на заведението
- Раздел „Отзиви“ в сайта на заведението
Свързване и условия
- Форма и канали за събиране
- Отговорници и срокове за реакция
- Потвърдени външни източници
Не обвързвайте награда с положителна оценка. Поканите към външни платформи се настройват и проверяват отделно.
Отговори на въпроси
AI отговаря ли вместо служителя?
AI черновата помага за подготовката на отговор. Съдържанието и изпращането му трябва да се контролират.
Може ли да се остави отзив без име?
Да, формата може да приема анонимни отговори.
Ще покажем с пример от вашето заведение
Ще разгледаме процесите ви, ще покажем необходимите функции и ще подберем модулите. Ще настроим решението безплатно и ще обучим екипа. След 14 дни тестване решението за преминаване към платен план остава ваше.
Запазете демонстрацияРаботи с този продукт
CRM за гости
Единна база гости от сайта, QR менюто, приложението и Wi-Fi: контакти, поръчки, предпочитания, бонуси и съгласия.
Лоялност и препоръки към приятели
Помагайте на гостите да се връщат чрез бонуси за следващо посещение, гостови карти, предложения и препоръки към приятели.
Оферти и кампании
Създавайте промоции, комбинации и персонални предложения, показвайте ги навреме и водете госта към поръчка.
Вижте как платформата може да работи за вашето заведение
За 20 минути ще покажем важните за бизнеса ви функции и ще отговорим на въпросите. След това можем да обсъдим 14-дневен безплатен тест без депозит и задължения.
Запазете демонстрация