Für Inhaber
Konfigurieren Sie Formulare, Empfänger und Berichte. Nutzen Sie die Analyse zur Unterstützung von Mitarbeitern, nicht als Ersatz für die Antwortprüfung.
INTERACTIONFQM
Feedback und Reputation
Sammeln Sie Feedback über passende Gästekanäle, verfolgen Sie Bewertungen verschiedener Betriebe und helfen Sie dem Team, rechtzeitig zu antworten.
Der Nutzen für Ihren Betrieb
Das Team sieht Anfragen und kann auf Probleme reagieren; der Inhaber vergleicht Ergebnisse nach Zeitraum und Betrieb.
Für Gäste und Team
Gäste können anonym oder mit Kontaktdaten Feedback geben; das Team erhält die Anfrage im gewählten Kanal.
So funktioniert es
Der Gast gibt Feedback
Das Team erhält eine Mitteilung
Die zuständige Person bearbeitet das Anliegen
Der Inhaber verfolgt die Ergebnisse
Modulfunktionen
Bewertungen bequem sammeln
- CSAT-, NPS-, CES- und eigene Umfragen mit Smileys, Sternen, Herzen, Likes oder Skala
- Anpassbare Anzeigen und Texte nach positiver, neutraler und negativer Bewertung helfen, Gästen zu danken oder Probleme zu klären.
- Feedback anonym oder mit Name, Telefon oder E-Mail; Betriebsauswahl im Formular
- Fotos und Sprachnachricht zur Bewertung
- Kanäle: QR-Aufkleber, Link, E-Mail, SMS und Website-Widget
- Bewertungsfenster nach Zahlung im QR-Menü; die Servicekraft sieht Bewertung und Text sofort
- Schaltfläche Problem melden auf allen Anzeigen
Gemeinsames Dashboard und schnelle Reaktion
- Bewertungen von Google, Tripadvisor, 2GIS und Yandex in einem Dashboard
- Sofortige Bewertungsmitteilungen per Telegram, Viber, WhatsApp, E-Mail, Slack und mobiler App nach Bewertungstyp
- Reaktionszeitkontrolle: Erinnerung, wenn eine negative Bewertung nicht rechtzeitig beantwortet wurde
- Für Gruppen: Bewertungen und Kennzahlen aller Betriebe auf einem Bildschirm
- Neue Bewertungen per Webhook an das CRM übertragen
Analysen und Empfehlungen
- Regelmäßige Bewertungsberichte: täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, halbjährlich und jährlich
- KI-Bewertungsanalyse: mögliche Ursachen, Folgen ausbleibender Reaktion und Antwortentwurf
- Automatische Stimmungsanalyse jedes Kommentars und Wortwolke positiver und negativer Aussagen
- Dashboard: CSAT und NPS nach Tag, Stunde und Betrieb mit Zeitraumvergleich
- CES und PMF zusätzlich zu CSAT und NPS
Bewertungen auf der Betriebswebsite
- Bewertungsbereich auf der Betriebswebsite
Einrichtung und Voraussetzungen
- Formular und Erfassungskanäle
- Verantwortliche und Reaktionsfristen
- Bestätigte externe Quellen
Machen Sie eine Belohnung nicht von einer positiven Bewertung abhängig. Einladungen auf externe Plattformen werden gesondert eingerichtet und geprüft.
Häufige Fragen
Antwortet KI selbstständig anstelle eines Mitarbeitenden?
Ein KI-Entwurf hilft beim Vorbereiten einer Antwort. Inhalt und Versand müssen kontrolliert werden.
Sind Bewertungen ohne Namen möglich?
Ja. Das Formular kann anonyme Antworten annehmen.
Wir zeigen es am Beispiel Ihres Betriebs
Wir besprechen Ihre Abläufe, zeigen passende Funktionen und wählen gemeinsam Module aus. Einrichtung und Teamschulung sind kostenlos. Nach 14 Testtagen entscheiden Sie selbst über den Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif.
Demo vereinbarenFunktioniert mit diesem Produkt
Gäste-CRM
Eine gemeinsame Gästedatenbank aus Website, QR-Menü, App und WLAN: Kontakte, Bestellungen, Präferenzen, Boni und Einwilligungen.
Treueprogramm und Empfehlungen
Fördern Sie erneute Besuche mit einem Bonus für den nächsten Besuch, Gästekarten, Angeboten und Empfehlungen an Freunde.
Angebote und Aktionen
Erstellen Sie Aktionen, Kombinationen und persönliche Angebote, zeigen Sie diese zur passenden Zeit und führen Sie Gäste zur Bestellung.
Erfahren Sie, wie die Plattform zu Ihrem Betrieb passt
In 20 Minuten zeigen wir Funktionen für Ihre Arbeitsweise und beantworten Fragen. Anschließend besprechen wir einen kostenlosen 14-Tage-Test ohne Kaution und Verpflichtung.
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