INTERACTIONFQM

Gäste-CRM

Eine gemeinsame Gästedatenbank aus Website, QR-Menü, App und WLAN: Kontakte, Bestellungen, Präferenzen, Boni und Einwilligungen.

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Der Nutzen für Ihren Betrieb

Kontakte, Bestellungen, Boni und Einwilligungen liefern dem Team Kontext für die Gästebetreuung.

Für Inhaber

Finden Sie Gäste und nutzen Sie den verfügbaren Interaktionsverlauf. Trennen Sie das Speichern von Kontakten von der Erlaubnis für Werbenachrichten.

Für Gäste und Team

Gäste verwalten Profil und Einwilligungen; das Team sieht verfügbare Daten im Dashboard.

So funktioniert es

Der Gast meldet sich an oder hinterlässt Kontaktdaten
Verfügbare Ereignisse ergänzen den Verlauf
Das Team findet benötigte Informationen
Der Gast verwaltet seine Einwilligungen

Modulfunktionen

Zentrale Gästedatenbank und Gästeprofile

Gästeliste im Dashboard: Name, Telefon, E-Mail, Datum, Suche und Speisekartenfilter
Kontakte aus Bewertungen und Umfragen — Name, Telefon, E-Mail — im Bewertungsdatensatz
Neue Gäste im gewählten Zeitraum in der Analyse
Gästeprofil im Dashboard: Felder, Verlauf, Boni, Präferenzen und manuelle Anlage durch die Administration
Gast aus der Service-App zum CRM hinzufügen
Einheitliches Profil aus Website, QR-Menü, App und WLAN

Gästekonto und Anmeldung

Gästekonto: Profil, Bestellverlauf, Boni und Einwilligungen
Anmeldung per Code über Telegram, WhatsApp oder E-Mail, über Google oder mit Passwort; der Betrieb entscheidet, ob ein Code erforderlich ist

Einwilligungen und Datenverwaltung

Das Einwilligungsprotokoll speichert jede Einwilligung und ihren Widerruf mit Datum und Textversion.
Separater Schalter Neuigkeiten, Aktionen und Boni des Betriebs im Gästekonto
Gäste können ihr Konto löschen: personenbezogene Daten werden gelöscht, Bestellinformationen gemäß den geltenden Aufbewahrungspflichten weitergeführt.

Verbindung zu Ihrem CRM

Neue Bewertungen per Webhook an Ihr CRM übertragen — Bitrix24, Zapier oder Make

Einrichtung und Voraussetzungen

Profilfelder und Anmeldemöglichkeiten
Einwilligungstexte und Kanäle
Mitarbeiterrechte und externe Integrationen

Häufige Fragen

Bedeutet eine Telefonnummer eine Werbeeinwilligung?

Nein. Kontaktdaten und Einwilligung in Werbenachrichten werden getrennt erfasst.

Welche Kanäle fließen in das Gästeprofil ein?

Das Profil verbindet Informationen aus Website, QR-Menü, App und WLAN. Benötigte Kanäle und Identifikationsmethoden werden bei der Einrichtung verbunden.

Wir zeigen es am Beispiel Ihres Betriebs

Wir besprechen Ihre Abläufe, zeigen passende Funktionen und wählen gemeinsam Module aus. Einrichtung und Teamschulung sind kostenlos. Nach 14 Testtagen entscheiden Sie selbst über den Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif.

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Funktioniert mit diesem Produkt

Erfahren Sie, wie die Plattform zu Ihrem Betrieb passt

In 20 Minuten zeigen wir Funktionen für Ihre Arbeitsweise und beantworten Fragen. Anschließend besprechen wir einen kostenlosen 14-Tage-Test ohne Kaution und Verpflichtung.