Pour le propriétaire
Recherchez les clients et utilisez l’historique disponible. Distinguez conservation des coordonnées et autorisation d’envoyer du marketing.
INTERACTIONFQM
CRM clients
Une base clients unifiée depuis site, menu QR, application et Wi-Fi : coordonnées, commandes, préférences, avantages et consentements.
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L’apport pour votre établissement
Coordonnées, commandes, avantages et consentements donnent le contexte nécessaire pour aider un client.
Pour les clients et votre équipe
Les clients gèrent profil et consentements ; l’équipe consulte les données disponibles dans le tableau de bord.
Fonctionnement
Le client se connecte ou laisse ses coordonnées
L’historique s’enrichit des événements disponibles
L’équipe retrouve les informations nécessaires
Le client gère ses consentements
Fonctionnalités du module
Base unifiée et fiche client
- Liste des clients dans l’espace de gestion : nom, téléphone, email, date, recherche et filtre par menu
- Coordonnées provenant des avis et sondages : nom, téléphone et email dans la fiche de l’avis
- Nouveaux clients sur la période dans les statistiques
- Fiche client dans l’espace de gestion : champs, historique, bonus, préférences et création manuelle par l’administrateur
- Ajout d’un client au CRM depuis l’application du serveur
- Fiche unifiée à partir du site, du QR, de l’application et du Wi-Fi
Espace personnel et connexion
- Espace client : profil, historique des commandes, bonus et consentements
- Connexion du client par code via Telegram, WhatsApp ou email, via Google ou par mot de passe ; l’établissement choisit si un code est nécessaire
Consentements et gestion des données
- Le registre conserve chaque consentement et son retrait avec la date et la version du texte.
- Interrupteur distinct « Actualités, promotions et bonus de l’établissement » dans l’espace client
- Le client peut supprimer son compte : les données personnelles sont supprimées, tandis que les informations de commande restent dans les registres selon les exigences de conservation applicables.
Connexion à votre CRM
- Transmission des nouveaux avis à votre CRM, notamment Bitrix24, Zapier ou Make, par webhook
Mise en place et conditions
- Champs du profil et modes de connexion
- Textes et canaux des consentements
- Droits des collaborateurs et intégrations externes
Questions fréquentes
La présence d’un numéro de téléphone vaut-elle consentement publicitaire ?
Non. Les coordonnées et le consentement aux messages marketing sont gérés séparément.
Quels canaux alimentent la fiche client ?
La fiche réunit les informations du site, du menu QR, de l’application et du Wi-Fi. Les canaux utiles et les méthodes d’identification du client sont connectés lors de la configuration.
Une démonstration adaptée à votre établissement
Nous étudions vos processus, présentons les fonctionnalités utiles et sélectionnons les modules. Nous configurons gratuitement la solution et formons votre équipe. Après 14 jours d’essai, vous restez libre de passer ou non à une offre payante.
Réserver une démoFonctionne avec ce produit
Fidélité et parrainage
Aidez les clients à revenir grâce aux avantages de prochaine visite, cartes clients, offres et recommandations aux amis.
Offres et campagnes
Créez promotions, formules et offres personnalisées, présentez-les au bon moment et accompagnez le client vers la commande.
Communication client
Informez les clients de leur commande, sollicitez un avis et envoyez des offres sur les canaux choisis selon leurs consentements.
Découvrez comment la plateforme peut fonctionner pour votre établissement
En 20 minutes, nous montrons les fonctions pertinentes et répondons aux questions. Nous pourrons ensuite discuter d’un essai gratuit de 14 jours, sans dépôt ni engagement.
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