Pro majitele
Nastavujte formuláře, příjemce a reporty. Analýzu používejte jako pomoc zaměstnanci, nikoli náhradu kontroly odpovědi.
INTERACTIONFQM
Zpětná vazba a pověst
Sbírejte recenze v kanálech vhodných pro hosty, sledujte hodnocení poboček a pomáhejte týmu včas odpovídat.
Co přinese vašemu podniku
Tým vidí podněty a může reagovat na problém; majitel porovnává výsledky v čase a mezi podniky.
Pro hosty a tým
Host může hodnotit anonymně nebo uvést kontakt; tým obdrží podnět ve zvoleném kanálu.
Jak to funguje
Host zanechá zpětnou vazbu
Tým dostane oznámení
Odpovědná osoba vyřeší podnět
Majitel sleduje výsledky
Funkce modulu
Pohodlný sběr recenzí
- Hodnoticí formuláře CSAT, NPS, CES a vlastní dotazník; ikony: smajlíci, hvězdy, srdce, palce a škála
- Nastavitelné obrazovky a texty po kladném, neutrálním a záporném hodnocení pomáhají poděkovat hostovi nebo upřesnit problém.
- Host může napsat recenzi anonymně nebo se jménem, telefonem či e-mailem; výběr podniku ve formuláři
- Fotografie a hlasová zpráva k recenzi
- Sběrné kanály: QR samolepka, odkaz, e-mail, SMS a widget na web
- Okno recenze po platbě v QR menu; číšník ihned vidí hodnocení a text
- Tlačítko „Nahlásit problém“ na všech obrazovkách
Jednotný panel a rychlá reakce
- Recenze z Google, Tripadvisor, 2GIS a Yandex v jednom panelu
- Okamžitá oznámení o nových recenzích přes Telegram, Viber, WhatsApp, e-mail, Slack a mobilní aplikaci — podle typu hodnocení
- Kontrola doby reakce: připomenutí, pokud negativní recenze nedostala včas odpověď
- Síť: všechny recenze a metriky všech podniků na jedné obrazovce
- Předání nových recenzí do CRM přes webhook
Analytika a doporučení
- Pravidelné reporty recenzí: denně, týdně, měsíčně, čtvrtletně, pololetně a ročně
- AI analýza recenze: pravděpodobné příčiny, následky nereagování a návrh odpovědi
- Automatický sentiment každého komentáře a oblak kladných a záporných frází
- Přehled: CSAT a NPS podle dnů, hodin a podniků, porovnání období
- Metriky CES a PMF vedle CSAT a NPS
Recenze na webu podniku
- Sekce „Recenze“ na webu podniku
Zapojení a podmínky
- Formulář a sběrné kanály
- Odpovědné osoby a lhůty reakce
- Potvrzené externí zdroje
Nepodmiňujte odměnu kladným hodnocením. Výzvy k recenzím na externích platformách se nastavují a ověřují zvlášť.
Časté dotazy
Odpovídá AI sama za zaměstnance?
Návrh AI pomáhá připravit odpověď. Jeho obsah i odeslání je nutné kontrolovat.
Lze napsat recenzi bez jména?
Ano. Formulář může přijímat anonymní odpovědi.
Ukážeme vám to na příkladu vašeho podniku
Probereme vaše procesy, ukážeme potřebné funkce a vybereme moduly. Řešení zdarma nastavíme a tým zaškolíme. 14 dní testování — rozhodnutí přejít na placenou verzi zůstává na vás.
Objednat si ukázkuFunguje s tímto produktem
CRM pro práci s hosty
Jednotná databáze hostů z webu, QR menu, aplikace a Wi-Fi: kontakty, objednávky, preference, odměny a souhlasy.
Věrnostní program a doporučení přátelům
Pomáhejte hostům vracet se díky odměnám za další návštěvu, kartám hostů, nabídkám a doporučením přátelům.
Nabídky a akce
Vytvářejte akce, kombinace a osobní nabídky, zobrazujte je ve správný čas a veďte hosta k objednávce.
Podívejte se, jak může platforma fungovat ve vašem podniku
Za 20 minut ukážeme funkce důležité pro váš podnik a odpovíme na otázky. Pak můžeme probrat 14denní bezplatné vyzkoušení bez zálohy a závazků.
Objednat si ukázku