Za vlasnika
Konfigurirajte obrasce, primatelje i izvještaje. Analizu koristite kao podršku osoblju, a ne zamjenu za provjeru njegovih odgovora.
INTERACTIONFQM
Povratne informacije i ugled
Prikupljajte mišljenja kanalima praktičnima gostima, pratite ocjene objekata i pomozite timu brzo odgovarati.
Što donosi vašem objektu
Tim vidi upite i može reagirati na probleme, dok vlasnici uspoređuju rezultate kroz vrijeme i među objektima.
Za goste i vaš tim
Gosti mogu dati mišljenje anonimno ili ostaviti kontakt; tim ga prima odabranim kanalom.
Kako radi
Gost ostavlja povratnu informaciju
Tim prima obavijest
Odgovorna osoba razmatra upit
Vlasnik prati rezultate
Mogućnosti modula
Prikupljanje recenzija na praktičan način
- Obrasci ocjenjivanja CSAT, NPS, CES i vlastita anketa; ikone: smajlići, zvijezde, srca, oznake sviđanja i ljestvica
- Podesivi zasloni i tekstovi nakon pozitivne, neutralne i negativne ocjene pomažu zahvaliti gostu ili pojasniti problem.
- Gost može ostaviti recenziju anonimno ili s imenom, telefonom ili e-poštom; izbor objekta u obrascu
- Fotografije i glasovne poruke uz recenziju
- Kanali prikupljanja: QR naljepnica, poveznica, e-pošta, SMS i widget na web-stranici
- Prozor recenzije nakon plaćanja u QR jelovniku; konobar odmah vidi ocjenu i tekst
- Gumb „Prijavi problem“ na svim zaslonima
Jedinstveni panel i brza reakcija
- Recenzije s Googlea, Tripadvisora, 2GIS-a i Yandexa u jednom panelu
- Trenutačne obavijesti o novim recenzijama preko Telegrama, Vibera, WhatsAppa, e-pošte, Slacka i mobilne aplikacije — prema vrsti ocjene
- Kontrola vremena reakcije: podsjetnik ako na negativnu recenziju nije odgovoreno na vrijeme
- Lanac: sve recenzije i metrike svih objekata na jednom zaslonu
- Slanje novih recenzija u CRM putem webhooka
Analitika i preporuke
- Redoviti izvještaji o recenzijama: dnevno, tjedno, mjesečno, tromjesečno, polugodišnje i godišnje
- AI analiza recenzije: vjerojatni uzroci, posljedice izostanka reakcije i nacrt odgovora
- Automatska analiza tona svakog komentara i oblak pozitivnih i negativnih izraza
- Nadzorna ploča: CSAT i NPS po danima, satima i objektima, usporedba razdoblja
- Metrike CES i PMF uz CSAT i NPS
Recenzije na web-stranici objekta
- Odjeljak „Recenzije“ na web-stranici objekta
Povezivanje i uvjeti
- Obrazac i kanali prikupljanja
- Odgovorne osobe i rokovi reakcije
- Potvrđeni vanjski izvori
Ne uvjetujte nagrade pozitivnim ocjenama. Pozivi na vanjske platforme recenzija konfiguriraju se i provjeravaju zasebno.
Česta pitanja
Odgovara li AI sam umjesto zaposlenika?
AI nacrt pomaže pripremiti odgovor. Njegov sadržaj i slanje treba kontrolirati.
Može li se ostaviti recenzija bez imena?
Da. Obrazac može primati anonimne odgovore.
Pokazat ćemo na primjeru vašeg objekta
Razmotrit ćemo vaše procese, pokazati potrebne funkcije i odabrati module. Besplatno ćemo postaviti rješenje i obučiti tim. 14 dana testiranja — odluka o prelasku na plaćanje ostaje na vama.
Zakažite demonstracijuPovezano s ovim proizvodom
CRM gostiju
Jedinstvena baza gostiju sa stranice, QR jelovnika, aplikacije i Wi-Fi-ja: kontakti, narudžbe, želje, nagrade i privole.
Vjernost i preporuke
Potaknite goste na povratak nagradama za sljedeći posjet, karticama gostiju, ponudama i preporukama prijateljima.
Ponude i kampanje
Izradite promocije, kombinirane i personalizirane ponude, prikažite ih u pravom trenutku i usmjerite goste prema narudžbi.
Pogledajte kako platforma može raditi u vašem objektu
U 20 minuta pokazat ćemo funkcije važne za vaše poslovanje i odgovoriti na pitanja. Zatim možemo razgovarati o besplatnom testiranju od 14 dana, bez pologa i obveza.
Zakažite demonstraciju