Para el propietario
Configure los formularios, los destinatarios y los informes. Utilice el análisis como ayuda para el empleado, no como sustituto de la revisión de la respuesta.
INTERACTIONFQM
Comentarios y reputación
Recoja opiniones por los canales que prefieran los clientes, siga las valoraciones de distintos locales y ayude al equipo a responder a tiempo.
Qué aporta a su establecimiento
El equipo ve las consultas y puede reaccionar ante un problema; el propietario compara los resultados por periodo y establecimiento.
Para los clientes y el equipo
El cliente puede dejar una opinión anónima o facilitar su contacto; el equipo recibe el mensaje por el canal elegido.
Cómo funciona
El cliente deja su opinión
El equipo recibe una notificación
El responsable analiza el caso
El propietario sigue los resultados
Funciones del módulo
Recogida cómoda de opiniones
- Formularios CSAT, NPS, CES y personalizados con caras, estrellas, corazones, me gusta o escala
- Pantallas y textos configurables tras valoraciones positivas, neutras y negativas para agradecer o aclarar el problema.
- Opinión anónima o con nombre, teléfono o email; selección de local en el formulario
- Fotos y mensajes de voz adjuntos
- Canales: pegatina QR, enlace, email, SMS y widget web
- Opinión después del pago en carta QR; el camarero ve valoración y texto al instante
- Botón Informar de un problema en todas las pantallas
Panel único y respuesta rápida
- Reseñas de Google, Tripadvisor, 2GIS y Yandex en un panel
- Avisos inmediatos por Telegram, Viber, WhatsApp, email, Slack y app según valoración
- Control de respuesta: recordatorio si una reseña negativa no se contesta a tiempo
- Cadena: todas las reseñas y métricas en una pantalla
- Envío de reseñas al CRM mediante webhook
Analítica y recomendaciones
- Informes diarios, semanales, mensuales, trimestrales, semestrales y anuales
- Análisis con IA: posibles causas, consecuencias de no actuar y borrador de respuesta
- Sentimiento automático por comentario y nube de frases positivas y negativas
- Panel CSAT y NPS por día, hora y local, y comparación de períodos
- Métricas CES y PMF además de CSAT y NPS
Opiniones en la web del local
- Sección Opiniones en la web
Configuración y condiciones
- Formulario y canales de recogida
- Responsables y plazos de respuesta
- Fuentes externas verificadas
No vincule una recompensa a una valoración positiva. El proceso de invitaciones a plataformas externas se configura y comprueba por separado.
Preguntas frecuentes
¿La IA responde automáticamente por el empleado?
El borrador ayuda a preparar la respuesta. Hay que controlar su contenido y envío.
¿Se puede opinar sin nombre?
Sí. El formulario puede aceptar respuestas anónimas.
Se lo mostramos con el ejemplo de su local
Revisaremos sus procesos, mostraremos las funciones necesarias y seleccionaremos los módulos. Configuraremos la solución y formaremos al equipo gratuitamente. Tras 14 días de prueba, usted decide si pasa a un plan de pago.
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Descubra cómo se adapta la plataforma a su establecimiento
En 20 minutos mostraremos las posibilidades para su forma de trabajar y responderemos a sus preguntas. Después hablaremos de una prueba gratuita de 14 días, sin depósito ni compromiso.
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