INTERACTIONFQM

Avis et réputation

Recueillez les avis sur des canaux pratiques, suivez les notes des établissements et aidez l’équipe à répondre rapidement.

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L’apport pour votre établissement

L’équipe voit les demandes et répond aux problèmes ; les propriétaires comparent les résultats dans le temps et entre sites.

Pour le propriétaire

Configurez formulaires, destinataires et rapports. L’analyse soutient le personnel sans remplacer la vérification des réponses.

Pour les clients et votre équipe

Les clients donnent un avis anonyme ou leurs coordonnées ; l’équipe le reçoit sur le canal choisi.

Fonctionnement

Le client donne son avis
L’équipe reçoit une notification
Le responsable traite le retour
Le propriétaire suit les résultats

Fonctionnalités du module

Recueillir les avis facilement

Formulaires CSAT, NPS, CES ou sondage personnalisé ; symboles : smileys, étoiles, cœurs, pouces ou échelle
Écrans et textes personnalisables après une évaluation positive, neutre ou négative pour remercier le client ou préciser le problème.
Le client peut donner son avis anonymement ou avec son nom, téléphone ou email ; choix de l’établissement dans le formulaire
Photo et message vocal joints à l’avis
Canaux de collecte : autocollant QR, lien, email, SMS et widget sur le site
Fenêtre d’avis après le paiement dans le menu QR ; le serveur voit immédiatement la note et le texte
Bouton « Signaler un problème » sur tous les écrans

Espace unifié et réaction rapide

Avis Google, Tripadvisor, 2GIS et Yandex dans un seul espace
Notifications instantanées des nouveaux avis sur Telegram, Viber, WhatsApp, email, Slack et l’application mobile, selon le type d’évaluation
Suivi du délai de réponse : rappel si un avis négatif n’a pas reçu de réponse à temps
Réseau : tous les avis et indicateurs de tous les établissements sur un écran
Transmission des nouveaux avis au CRM par webhook

Statistiques et recommandations

Rapports réguliers sur les avis : quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels, semestriels et annuels
Analyse IA de l’avis : causes probables, conséquences d’une absence de réaction et brouillon de réponse
Analyse automatique du ton de chaque commentaire et nuage de formulations positives et négatives
Tableau de bord : CSAT et NPS par jour, heure et établissement, avec comparaison des périodes
Indicateurs CES et PMF en complément du CSAT et du NPS

Avis sur le site de l’établissement

Rubrique « Avis » sur le site de l’établissement

Mise en place et conditions

Formulaire et canaux de collecte
Responsables et délais de réponse
Sources externes confirmées

Ne conditionnez pas les avantages à des notes positives. Les invitations vers des plateformes d’avis externes sont configurées et vérifiées séparément.

Questions fréquentes

L’IA répond-elle à la place du collaborateur ?

Le brouillon IA facilite la préparation de la réponse. Son contenu et son envoi doivent être contrôlés.

Peut-on laisser un avis sans indiquer son nom ?

Oui, le formulaire peut accepter les réponses anonymes.

Une démonstration adaptée à votre établissement

Nous étudions vos processus, présentons les fonctionnalités utiles et sélectionnons les modules. Nous configurons gratuitement la solution et formons votre équipe. Après 14 jours d’essai, vous restez libre de passer ou non à une offre payante.

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Fonctionne avec ce produit

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En 20 minutes, nous montrons les fonctions pertinentes et répondons aux questions. Nous pourrons ensuite discuter d’un essai gratuit de 14 jours, sans dépôt ni engagement.