INTERACTIONFQM

Feedback en reputatie

Verzamel feedback via handige kanalen, volg beoordelingen per locatie en help uw team tijdig te reageren.

Wat het uw zaak oplevert

Het team ziet vragen en kan problemen aanpakken; eigenaren vergelijken resultaten per periode en locatie.

Voor de eigenaar

Stel formulieren, ontvangers en rapporten in. Gebruik analyse als ondersteuning, niet als vervanging van antwoordcontrole.

Voor gasten en uw team

Gasten kunnen anoniem reageren of contactgegevens geven; het team ontvangt de reactie via het gekozen kanaal.

Zo werkt het

De gast geeft feedback
Het team ontvangt een melding
De verantwoordelijke behandelt de reactie
De eigenaar volgt de resultaten

Functies van de module

Beoordelingen gemakkelijk verzamelen

Formulieren voor CSAT, NPS, CES en eigen enquêtes; pictogrammen met smileys, sterren, harten, likes en schaal
Instelbare schermen en teksten na positieve, neutrale en negatieve beoordelingen helpen de gast te bedanken of het probleem te verduidelijken.
De gast kan anoniem beoordelen of met naam, telefoon of e-mail; keuze van vestiging in het formulier
Foto's en spraakbericht bij een beoordeling
Verzamelkanalen: QR-sticker, link, e-mail, sms en websitewidget
Beoordelingsvenster na betalen in het QR-menu; de medewerker ziet score en tekst direct
Knop “Probleem melden” op alle schermen

Eén dashboard en snelle reactie

Beoordelingen van Google, Tripadvisor, 2GIS en Yandex in één dashboard
Directe meldingen van nieuwe beoordelingen via Telegram, Viber, WhatsApp, e-mail, Slack en mobiele app, per type score
Reactietijd bewaken: herinnering als een negatieve beoordeling niet op tijd is beantwoord
Keten: alle beoordelingen en indicatoren van alle vestigingen op één scherm
Nieuwe beoordelingen naar CRM sturen via webhook

Analyse en aanbevelingen

Periodieke beoordelingsrapporten: dagelijks, wekelijks, maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks en jaarlijks
AI-analyse van beoordelingen: waarschijnlijke oorzaken, gevolgen van niet reageren en een antwoordconcept
Automatisch sentiment per reactie en woordwolk van positieve en negatieve formuleringen
Dashboard: CSAT en NPS per dag, uur en vestiging, met periodevergelijking
CES- en PMF-indicatoren naast CSAT en NPS

Beoordelingen op de website van de zaak

Blok “Beoordelingen” op de website van de zaak

Aansluiting en voorwaarden

Formulier en verzamelkanalen
Verantwoordelijken en reactietermijnen
Bevestigde externe bronnen

Maak beloningen niet afhankelijk van een positieve beoordeling. Uitnodigingen naar externe reviewplatforms worden afzonderlijk ingesteld en gecontroleerd.

Veelgestelde vragen

Antwoordt AI zelfstandig namens de medewerker?

Het AI-concept helpt een antwoord voor te bereiden. Inhoud en verzending moeten worden gecontroleerd.

Kan een beoordeling zonder naam worden geplaatst?

Ja. Het formulier kan anonieme antwoorden ontvangen.

We laten het zien aan de hand van uw zaak

We bespreken uw processen, tonen de benodigde functies en kiezen passende modules. We richten de oplossing gratis in en trainen uw team. 14 dagen testen — u beslist zelf of u daarna gaat betalen.

Plan een demo

Werkt met dit product

Ontdek hoe het platform voor uw zaak kan werken

In 20 minuten tonen we relevante functies en beantwoorden we vragen. Daarna bespreken we eventueel 14 dagen gratis proberen zonder aanbetaling of verplichting.