Til ejeren
Konfigurér formularer, modtagere og rapporter. Brug analyser som støtte til personalet, ikke som erstatning for kontrol af deres svar.
INTERACTIONFQM
Feedback og omdømme
Indsaml feedback gennem kanaler, der passer gæsterne, følg vurderinger på tværs af spisesteder, og hjælp teamet med at reagere hurtigt.
Hvad det giver dit spisested
Teamet ser henvendelser og kan reagere på problemer, mens ejere sammenligner resultater over tid og på tværs af spisesteder.
Til gæsterne og dit team
Gæster kan give feedback anonymt eller angive kontaktoplysninger; teamet modtager den via den valgte kanal.
Sådan fungerer det
Gæsten giver feedback
Teamet modtager en notifikation
Den ansvarlige gennemgår henvendelsen
Ejeren følger resultaterne
Modulets funktioner
Praktisk indsamling af anmeldelser
- Vurderingsformularer til CSAT, NPS, CES og egne spørgeskemaer; ikoner med smileys, stjerner, hjerter, likes og skala
- Tilpassede skærme og tekster efter positive, neutrale og negative vurderinger hjælper med at takke gæsten eller afklare problemet.
- Gæsten kan anmelde anonymt eller med navn, telefon eller e-mail; valg af virksomhed i formularen
- Foto og talebesked til anmeldelsen
- Indsamlingskanaler: QR-klistermærke, link, e-mail, SMS og hjemmesidewidget
- Anmeldelsesvindue efter betaling i QR-menuen; tjeneren ser straks vurdering og tekst
- Knappen “Meld et problem” på alle skærme
Fælles panel og hurtig reaktion
- Anmeldelser fra Google, Tripadvisor, 2GIS og Yandex i ét panel
- Øjeblikkelige notifikationer om nye anmeldelser via Telegram, Viber, WhatsApp, e-mail, Slack og mobilapp efter vurderingstype
- Kontrol af svartid: påmindelse, hvis en negativ anmeldelse ikke besvares i tide
- Kæde: alle anmeldelser og nøgletal for alle steder på én skærm
- Overførsel af nye anmeldelser til CRM via webhook
Analyse og anbefalinger
- Regelmæssige anmeldelsesrapporter: dagligt, ugentligt, månedligt, kvartalsvist, halvårligt og årligt
- AI-analyse af anmeldelsen: sandsynlige årsager, følger ved manglende reaktion og svarudkast
- Automatisk sentiment for hver kommentar og ordsky med positive og negative formuleringer
- Dashboard: CSAT og NPS pr. dag, time og sted samt sammenligning af perioder
- CES og PMF ud over CSAT og NPS
Anmeldelser på virksomhedens hjemmeside
- Anmeldelsessektion på virksomhedens hjemmeside
Tilslutning og betingelser
- Formular og indsamlingskanaler
- Ansvarlige og svartider
- Bekræftede eksterne kilder
Gør ikke belønninger betinget af positive vurderinger. Invitationer til eksterne anmeldelsesplatforme konfigureres og kontrolleres separat.
Ofte stillede spørgsmål
Svarer AI selv på medarbejderens vegne?
AI-udkastet hjælper med at forberede svaret. Indhold og afsendelse skal kontrolleres.
Kan man anmelde uden navn?
Ja. Formularen kan acceptere anonyme svar.
Vi viser det med udgangspunkt i din virksomhed
Vi gennemgår dine processer, viser de relevante funktioner og vælger moduler. Vi opsætter løsningen og oplærer teamet gratis. 14 dages afprøvning — du beslutter selv, om du vil fortsætte med betaling.
Book en demoFungerer med dette produkt
Gæste-CRM
En samlet gæstedatabase fra din hjemmeside, QR-menu, app og Wi-Fi: kontaktoplysninger, bestillinger, præferencer, belønninger og samtykker.
Loyalitet og henvisninger
Hjælp gæsterne med at vende tilbage med belønninger til næste besøg, gæstekort, tilbud og anbefalinger til venner.
Tilbud og kampagner
Opret kampagner, kombinationstilbud og personlige tilbud, vis dem på det rette tidspunkt, og hjælp gæsterne videre til en bestilling.
Se, hvordan platformen kan fungere for dit spisested
På 20 minutter viser vi funktionerne, der er relevante for din virksomhed, og besvarer dine spørgsmål. Derefter kan vi drøfte en gratis prøveperiode på 14 dage uden depositum eller forpligtelser.
Book en demo