Умови доступу до API InteractionFQM під банк
Публічна оферта
м. Львів
25.05.2026
1. Визначення понять
Замовник — фізична особа-підприємець або юридична особа, наділена необхідною право- та дієздатністю, яка укладає цей Договір з метою отримання Послуг.
Постачальник Сервісу / Виконавець — Фізична особа-підприємець Рижих Олена Геннадіївна, ЄДРПОУ - 3011006147, зареєстрований за адресою: Львівська область, м. Львів, франківський район вул. Кульпарківська, буд. 226, кв. 54.
Заклад / Ресторан — заклад громадського харчування, кафе, ресторан, бар, готель, фудкорт, сервісний бізнес або інший об’єкт господарської діяльності, від імені якого діє Замовник та який здійснює реалізацію Продукції або надання послуг, інформація щодо яких розміщена на Сервісі.
Гість — відвідувач Закладу, який здійснює або має намір здійснити оформлення Замовлення на отримання Продукції або послуг Закладу за допомогою доступу до Сервісу.
Сервіс — веб-сервіс, програмне забезпечення та цифрова платформа InteractionFQM.com, що використовується Замовником для розміщення онлайн-меню, QR-меню, оформлення замовлень, бронювань, комунікації з Гостями, аналітики, CRM, відгуків та інших цифрових інструментів для Закладу.
API InteractionFQM під Банк — програмна продукція у вигляді додаткового функціоналу Сервісу, що відповідає за технічну інтеграцію Особистого кабінету Замовника з Банком та дозволяє Замовнику підключити функціонал онлайн-оплати / оплати за допомогою QR-коду Замовлень.
Продукція — асортимент товарів, страв, напоїв, послуг або інших позицій, що пропонуються до реалізації Закладом, інформація про які розміщена в Сервісі.
Замовлення — оформлена Гостем заявка на отримання Продукції або послуг Закладу через Сервіс.
Особистий кабінет — віртуальний інструмент персонального самообслуговування Замовника або уповноваженої ним особи в межах Сервісу, що містить дані про асортимент Продукції Закладу, історію замовлень Гостей, налаштування Закладу, реєстраційні дані Замовника та інші функціональні дані.
Банк — АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», (запис у Державному реєстрі банків №92, дата внесення: 20.01.1994, реєстраційний номер у Державному реєстрі банків 226), який надає Замовнику Послугу Еквайрингу.
Послуга Еквайрингу — платіжна послуга, що надається Банком та полягає у прийнятті платіжних інструментів, результатом якої є переказ коштів Замовнику.
QR-код — матричний код, у якому обсяг певної інформації зашифрований у графічний об’єкт.
Публічна оферта — пропозиція Постачальника Сервісу, адресована будь-якій фізичній особі-підприємцю або юридичній особі, наділеній необхідною право- та дієздатністю, відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, укласти з ним Договір про надання послуг на умовах, викладених у цій Публічній оферті. Надалі також може застосовуватися поняття «Договір».
Акцепт — повне і безумовне прийняття Замовником Публічної оферти, яке здійснюється у порядку, передбаченому цією Публічною офертою.
Послуги — послуги технічного характеру у сфері інформаційних та комунікаційних технологій, які надаються Постачальником Сервісу Замовнику відповідно до умов цього Договору.
2. Загальні положення
2.1. Дотримуючись норм чинного законодавства України, а також керуючись принципом свободи договору, передбаченим статтями 6 та 627 Цивільного кодексу України, Сторони укладають цей Договір.
2.2. Ця Публічна оферта регламентує умови і порядок надання Постачальником Сервісу Послуг Замовнику.
2.3. Договір про надання послуг укладається шляхом Акцепту Замовником цієї Публічної оферти, яка містить усі істотні умови Договору, без підписання Сторонами окремого паперового документа і без зазначення Замовника в тексті цієї Публічної оферти.
2.4. Повним і беззастережним Акцептом цієї Публічної оферти вважається, згідно зі статтею 642 Цивільного кодексу України, факт підключення Замовником Послуги Еквайрингу від Банку у межах тих Закладів, що підключені Замовником до Сервісу.
2.5. Момент Акцепту вважається моментом укладення Договору.
2.6. Договір, укладений Замовником шляхом Акцепту Публічної оферти, має юридичну силу відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України і є рівнозначним договору, підписаному Сторонами.
2.7. На підтвердження факту Акцепту умов цієї Публічної оферти та, відповідно, укладення Договору, Сторони можуть за бажанням додатково підписати окремий документ у письмовій формі або із застосуванням відповідних електронних засобів / систем.
2.8. Приймаючи умови цієї Публічної оферти, Замовник підтверджує та гарантує, що він має необхідну право- та дієздатність для укладення цього Договору, а особа, яка діє від імені Замовника, має відповідні повноваження.
3. Предмет Договору. Зобов’язання Сторін
3.1. На підставі цієї Публічної оферти Постачальник Сервісу зобов’язується надати Замовнику Послуги, передбачені цим Договором, а Замовник зобов’язується оплатити Постачальнику Сервісу надані Послуги в розмірі і порядку, передбаченому цим Договором.
3.2. На виконання умов цього Договору Постачальник Сервісу зобов’язується надавати Замовнику Послуги технічного характеру — послуги у сфері інформаційних та комунікаційних технологій у вигляді доступу до API InteractionFQM під Банк.
3.3. Зазначені технічні Послуги використовуються Замовником під час отримання Послуги Еквайрингу від Банку. Постачальник Сервісу не має доступу до коштів Замовника, Гостей або інших користувачів платіжних послуг.
3.4. Відповідно до пункту 8 частини першої статті 9 Закону України «Про платіжні послуги», положення цього Закону не застосовуються до послуг технічного характеру, що супроводжують надання платіжних послуг, якщо надавач таких послуг не має доступу до коштів користувачів платіжних послуг. Офіційний текст закону розміщений на сайті Верховної Ради України.
3.5. Будь-які інші послуги, окрім тих, які вказані у пункті 3.2 цього Договору, можуть бути надані Постачальником Сервісу за окремою домовленістю із Замовником.
3.6. Послуги надаються Замовнику шляхом підключення Особистого кабінету Замовника до API Банку та підтримки належного функціонування такого підключення, у результаті чого забезпечується ефективне користування API InteractionFQM під Банк Замовником.
3.7. Послуги за цим Договором надаються після підключення Замовником Послуги Еквайрингу від Банку та лише у межах тих Закладів, що підключені Замовником до Сервісу.
3.8. Послуги Еквайрингу здійснюються виключно Банком та на умовах Банку.
3.9. Постачальник Сервісу не є банком, фінансовою установою, платіжною установою, еквайром, надавачем платіжних послуг, платіжним посередником або особою, яка здійснює платіжні операції.
3.10. Постачальник Сервісу не приймає платежі, не здійснює переказ коштів, не зберігає кошти Гостей або Замовника, не виконує платіжні операції та не має доступу до коштів користувачів платіжних послуг.
3.11. Постачальник Сервісу має право залучати до виконання зобов’язань за цим Договором третіх осіб.
3.12. Доступ до API InteractionFQM під Банк надається Замовнику «як є» відповідно до загальноприйнятих у міжнародній практиці принципів.
3.13. Виконавець не гарантує можливості отримання Замовником доступу до API InteractionFQM під Банк, а в разі його надання не відповідає за результат у таких випадках:
3.13.1. у разі виникнення обставин, що знаходяться поза контролем Виконавця, зокрема природних катастроф, війни, терористичних актів, масових заворушень, дій органів державної влади, відмови зовнішніх пристроїв, мереж або інфраструктури в доступі до Сервісу;
3.13.2. у разі ненадання Банком Послуги Еквайрингу Замовнику;
3.13.3. у разі будь-яких дій або бездіяльності Замовника, що призводять до відсутності доступу до Сервісу або некоректної роботи інтеграції;
3.13.4. у разі змін у правилах, тарифах, API, технічних вимогах або внутрішніх процедурах Банку;
3.13.5. у разі збоїв у роботі Банку, платіжних систем, інтернет-провайдерів, хостинг-провайдерів або інших третіх осіб.
3.14. Усі права інтелектуальної власності на API InteractionFQM під Банк, Сервіс, програмне забезпечення, дизайн, структуру, функціонал, бази даних, технічні рішення та інші елементи InteractionFQM.com належать Виконавцю або його правовласникам.
4. Вартість Послуг та порядок розрахунків
4.1. Сторони погоджуються, що оскільки показником ефективності користування API InteractionFQM під Банк Замовником є сума транзакцій, проведена Банком у межах Послуги Еквайрингу за допомогою Сервісу, то вартість Послуг за цим Договором обчислюється у відсотковому виразі від загальної суми таких транзакцій за звітний календарний місяць.
4.2. Розмір такої плати, тобто комісії Виконавця, становить:
0,7% від суми кожної транзакції Гостя.
4.3. Сторонами погоджено, що Замовник з метою оплати Послуг доручає Банку у день відшкодування сум транзакцій здійснювати регулярні платежі — дебетові перекази з рахунку Замовника на поточний рахунок Виконавця у сумі комісії від кожної транзакції.
4.4. Акт приймання-передачі наданих Послуг може підписуватися Сторонами щомісяця до 15 числа місяця, що настає за звітним, чи в інший строк, окремо узгоджений Сторонами, лише за умови підготовки проєкту такого акта Замовником.
4.5. Сторони дійшли згоди, що у вартість Послуг Виконавця не включена вартість Послуг Еквайрингу Банку. Послуги Еквайрингу надаються та тарифікуються згідно з умовами Банку. Порядок та строки обробки платежів визначаються Банком. Банк має право в односторонньому порядку змінювати вартість банківських послуг.
4.6. Виконавець залишає за собою право змінювати вартість Послуг за умови попереднього повідомлення Замовника про заплановані зміни шляхом публікації нової редакції цієї Публічної оферти на сайті Виконавця або шляхом іншого повідомлення Замовника.
4.7. Виконавець не здійснює самостійного списання коштів з рахунку Гостя або Замовника.
4.8. Виконавець не має доступу до платіжних інструментів, рахунків, карткових даних або коштів Гостей.
5. Відповідальність Сторін
5.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.
5.2. Сторони визнають, що Виконавець не є стороною правовідносин, у яких перебувають або можуть перебувати Гість та Заклад / Ресторан, Банк та Замовник, Гість та Банк.
5.3. Виконавець не несе відповідальності за якість та/або будь-які інші властивості Продукції Закладу, а також за наявність або відсутність у Замовника / Закладу необхідних дозвільних документів на реалізацію Продукції або надання послуг.
5.4. Відповідальність за дотримання вимог законодавства України щодо безпечності та якості харчових продуктів, захисту прав споживачів, фіскалізації, податкового обліку, реклами, електронної комерції та інших вимог чинного законодавства покладається на Замовника / Заклад.
5.5. Відповідальність Виконавця за цим Договором обмежується розміром останньої здійсненої Замовником оплати на користь Виконавця. Відшкодування непрямих збитків, втраченої вигоди, репутаційних втрат, втрати клієнтів або інших непрямих наслідків Виконавцем не здійснюється.
5.6. Виконавець не несе відповідальності за дії або бездіяльність Замовника та/або Закладу.
5.7. Замовник зобов’язується не здійснювати за допомогою Сервісу реалізацію заборонених товарів і послуг згідно з чинним законодавством України, правилами Банку, правилами міжнародних платіжних систем та/або правилами відповідних платіжних провайдерів.
5.8. У випадку порушення Замовником / Закладом чинних правил міжнародних платіжних систем, умов та правил надання / отримання банківських послуг Банком чи платіжною системою, вимог чинного законодавства України або умов реалізації товарів / послуг та застосування до Виконавця відповідних штрафних санкцій за допущені Замовником / Закладом порушення, Виконавець має право стягнути із Замовника відповідні штрафні санкції, збитки, витрати або інші фінансові наслідки у регресному порядку.
5.9. Замовник самостійно відповідає перед Гостями за виконання Замовлень, якість Продукції, строки обслуговування, доставку, повернення коштів, актуальність меню, правильність цін, наявність товарів або послуг та інші умови реалізації Продукції.
5.10. Банк самостійно відповідає за надання Послуги Еквайрингу в межах своїх договорів, правил та вимог законодавства України.
6. Порядок розгляду скарг
6.1. Скарги, пов’язані з якістю надання Послуг Виконавцем, можуть бути подані Постачальнику Сервісу не пізніше 48 годин з моменту виникнення обставин, які є предметом скарги.
6.2. Скарги подаються Постачальнику Сервісу в електронному вигляді на електронну адресу: ceo@bissoft.org та повинні включати детальний опис обставин, які є предметом скарги.
6.3. Постачальник Сервісу зобов’язується вивчити зміст скарги та вжити можливих заходів для перевірки та, у разі необхідності, усунення недоліків у межах своєї зони відповідальності.
6.4. Результати розгляду скарги Постачальник Сервісу надає Замовнику в письмовому або електронному вигляді протягом 15 робочих днів з моменту отримання скарги.
6.5. За результатом розгляду скарги Постачальник Сервісу має право надати Замовнику бонуси, компенсаційні умови або інші рішення в рахунок оплати вартості Послуг Постачальника Сервісу, якщо вважатиме це доцільним.
6.6. Скарги, пов’язані з проведенням платіжних операцій, списанням коштів, зарахуванням коштів, поверненням коштів, помилковими або неуспішними операціями, розглядаються Банком відповідно до його правил та договорів.
6.7. Скарги Гостей, пов’язані з якістю Продукції, виконанням Замовлень, доставкою, поверненням товару або послуги, цінами, акціями або іншими умовами продажу, розглядаються Замовником / Закладом.
6.8. До цього Договору застосовується чинне законодавство України.
6.9. Сторони докладуть максимальних зусиль для того, щоб усі спори і розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами за цим Договором, вирішувалися шляхом переговорів. Якщо Сторони не досягнуть згоди, спори між Сторонами за цим Договором вирішуються в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
7. Конфіденційність і зберігання даних
7.1. Приймаючи умови цієї Публічної оферти, Замовник надає Постачальнику Сервісу згоду на обробку персональних даних у межах, необхідних для виконання цього Договору.
7.2. Персональні дані можуть бути використані Постачальником Сервісу виключно з метою виконання умов цього Договору, надання доступу до Сервісу, забезпечення роботи Особистого кабінету, технічної інтеграції з Банком, підтримки функціоналу онлайн-замовлень та комунікації із Замовником.
7.3. На підставі цього Договору Постачальнику Сервісу надається право на обробку персональних даних, наданих Замовником при створенні Особистого кабінету, реєстрації в Сервісі або використанні функціоналу Сервісу, в тому числі через сторонні додатки або інтеграції.
7.4. Постачальник Сервісу зобов’язується використовувати надані персональні дані відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» у редакції, чинній на момент обробки таких персональних даних.
7.5. Права суб’єкта персональних даних визначені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних».
7.6. Згода на обробку персональних даних діє протягом строку дії цього Договору та протягом строку, необхідного для виконання вимог законодавства України, бухгалтерського, податкового, технічного або іншого обліку.
7.7. Постачальник Сервісу не має права надавати інформацію Замовника третім особам без згоди Замовника, за винятком випадків, передбачених законодавством України, законних вимог уповноважених органів державної влади, суду, Банку або випадків, необхідних для виконання цього Договору.
7.8. Постачальник Сервісу залишає за собою право в односторонньому порядку видаляти із Сервісу будь-яку інформацію, якщо вона не відповідає цьому Договору, чинному законодавству України, правилам Банку, порушує права третіх осіб або може створювати ризики для Виконавця, Банку, Гостей чи інших користувачів.
7.9. Виконавець не зберігає повні реквізити платіжних карток Гостей та не обробляє дані, достатні для самостійного проведення платіжної операції.
8. Термін дії Договору та інші умови
8.1. Цей Договір набуває чинності в порядку та момент, передбачені пунктами 2.3–2.5 цього Договору, і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.
8.2. Замовник має право відмовитися від цього Договору в будь-який момент шляхом припинення використання API InteractionFQM під Банк та/або повідомлення Виконавця про таке припинення.
8.3. Постачальник Сервісу має право в односторонньому порядку припинити дію цього Договору без виплати Замовнику будь-яких компенсацій у разі істотних порушень Замовником цього Договору.
8.4. До істотних порушень належать, зокрема:
8.4.1. використання Сервісу для незаконної діяльності;
8.4.2. продаж через Сервіс заборонених товарів або послуг;
8.4.3. порушення правил Банку або міжнародних платіжних систем;
8.4.4. надання недостовірних даних про Замовника або Заклад;
8.4.5. дії, що можуть завдати шкоди Виконавцю, Банку, Гостям або третім особам;
8.4.6. порушення прав інтелектуальної власності Виконавця або третіх осіб.
8.5. Зміни до цього Договору можуть вноситися Виконавцем у будь-який момент і є дійсними з моменту їх розміщення на сайті Виконавця, якщо інший строк не зазначено в новій редакції Договору.
8.6. Продовження використання Сервісу, Особистого кабінету, API InteractionFQM під Банк або функціоналу онлайн-оплати після розміщення нової редакції Договору означає згоду Замовника з оновленими умовами.
8.7. У разі незгоди з оновленими умовами Замовник має право припинити використання відповідних Послуг.
9. Прикінцеві положення
9.1. Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з виконанням цього Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
9.2. Цей Договір є публічним та розміщується у відкритому доступі на сайті Виконавця.
9.3. Недійсність окремого положення цього Договору не впливає на дійсність інших його положень.
9.4. Назви розділів цього Договору використовуються виключно для зручності та не впливають на тлумачення його умов.
9.5. Виконавець має право використовувати назву Замовника / Закладу в переліку клієнтів або партнерів, якщо інше не буде письмово погоджено Сторонами.
9.6. Комунікація між Сторонами може здійснюватися електронною поштою, через Особистий кабінет, месенджери, CRM-системи або інші цифрові канали зв’язку, які використовуються Сторонами.
10. Реквізити
ФОП Рижих Олена Геннадіївна
ЄДРПОУ: 3011006147
Місцезнаходження: Україна, Львівська область, м. Львів, франківський район вул. Кульпарківська, буд. 226, кв. 54
п/р: UA613220010000026008370120264
Банк: АТ “УНІВЕРСАЛ БАНК”
e-mail: ceo@bissoft.org
Телефон підтримки: +38 (097) 321 16 60