Як правильно налаштувати систему для збору відгуків через різні канали комунікації
У сучасному світі збір відгуків від клієнтів — це необхідний елемент для підтримки високої якості обслуговування, покращення продуктів та послуг, а також для розвитку лояльності та репутації бренду. Проте, щоб зібрати найбільш корисні і точні відгуки, необхідно обирати правильні канали збору зворотного зв'язку, які будуть зручні для клієнтів і відповідати специфіці вашого бізнесу.
У цій статті ми розглянемо, як налаштувати систему збору відгуків через різні канали комунікації: QR-коди, вебсайти, месенджери, соціальні мережі та інші, а також як інтегрувати ці інструменти у єдину систему за допомогою платформи InteractionFQM.
1. QR-коди — миттєвий доступ до опитувань і зворотного зв'язку
QR-коди є одним з найшвидших і найзручніших способів збору відгуків від клієнтів. Вони дають можливість миттєво отримати доступ до анкети або форми зворотного зв'язку, скануючи код за допомогою смартфону. Це особливо зручно у таких сферах, як ресторани, готелі, магазини, де клієнт може швидко оцінити продукт або послугу.
Як використовувати QR-коди:
-
Розміщуйте QR-коди на предметах, з якими клієнти взаємодіють: меблях, підставках, екранах презентацій, документах, бейджах співробітників, вхідних дверях, вікнах, інтер'єрі.
-
Створюйте персоналізовані анкети через платформу InteractionFQM, де клієнт може швидко оцінити свої враження.
-
Встановлюйте короткі, зрозумілі запитання для отримання максимально точного і швидкого зворотного зв'язку.
2. Загальнодоступне посилання — зручність доступу на будь-якому пристрої
Загальнодоступне посилання для збору зворотного зв'язку є одним із найбільш універсальних способів взаємодії з клієнтами. Таке посилання можна розмістити у будь-якому електронному листі, на сайті чи у фізичних точках.
Переваги загальнодоступного посилання:
-
Легко доступне через будь-який пристрій, будь то мобільний телефон, планшет чи комп'ютер.
-
Може бути надіслано клієнту через email, SMS, або вбудовано на сайті.
-
Платформа InteractionFQM дозволяє створити унікальне посилання для кожної кампанії, щоб відслідковувати відгуки з різних джерел.
3. Спливаюче вікно на веб-сайті — інтерактивність на вашій сторінці
Спливаюче вікно на веб-сайті є ефективним інструментом для збору зворотного зв'язку під час взаємодії клієнта з вашим сайтом. Цей канал ідеально підходить для збору відгуків після здійснення покупок, консультацій або надання послуг.
Як налаштувати спільне вікно на сайті:
-
Використовуйте InteractionFQM для створення інтерактивних опитувань та форм, які можуть з’являтися на сайті після виконання певної дії (наприклад, після покупки чи реєстрації).
-
Налаштуйте відображення опитувань в залежності від поведінки користувача на сайті (наприклад, після завершення покупки або перегляду конкретної сторінки).
-
Враховуйте дизайн та зручність: форма зворотного зв'язку повинна бути не нав'язливою і не заважати основній діяльності користувача.
4. Блок на сайті — інтеграція інструментів зворотного зв'язку в структуру сайту
Блоки на сайті дозволяють інтегрувати інструменти збору зворотного зв'язку безпосередньо у структуру веб-ресурсу. Це можуть бути спеціальні сторінки або окремі блоки, вбудовані у певні розділи сайту (наприклад, в розділи «Контакти», «Підтримка», «Оцінка продукту» тощо).
Як налаштувати блоки для збору відгуків:
-
Створіть спеціальні сторінки або вікна для збору зворотного зв'язку в залежності від етапу взаємодії клієнта з вашим брендом.
-
Інтегруйте анкети на сторінках продукту, щоб клієнти могли оцінити якість товару, або на сторінках послуг для збору зворотного зв'язку після консультацій.
-
Використовуйте інструменти InteractionFQM для налаштування різних типів опитувань (від простих оцінок до глибших анкет).
5. Електронна пошта — персоналізовані запити на зворотний зв'язок
Електронна пошта — це класичний канал для збору відгуків, особливо після покупки або надання послуг. Персоналізовані листи можуть бути відправлені клієнтам після виконання дії (наприклад, після отримання товару або бронювання послуги).
Як використовувати email для збору відгуків:
-
Використовуйте InteractionFQM для створення персоналізованих email-розсилок із запитами на відгуки.
-
Запит на відгук може бути включений у вигляді короткого опитування або навіть інтерактивної анкети.
-
Рекомендується також нагадувати клієнту про запит через email, якщо він не залишив відгук після першої спроби.
6. SMS повідомлення — миттєвий збір відгуків
SMS повідомлення дозволяють миттєво зв’язатися з клієнтами і отримати зворотний зв'язок через текстові повідомлення. Це особливо зручно для швидких оцінок, таких як відгуки про обслуговування або продукти.
Як використовувати SMS для збору відгуків:
-
Надсилайте короткі запитання через SMS, щоб клієнт міг швидко відповісти (наприклад, «Оцініть наш сервіс від 1 до 5»).
-
Використовуйте SMS як нагадування про запит на відгук після завершення взаємодії з вашим брендом.
-
Завдяки інтеграції з платформою InteractionFQM, всі відповіді можуть бути автоматично зібрані і проаналізовані в єдиній системі.
7. Месенджери — зворотний зв'язок через популярні платформи
Месенджери — це дуже популярний канал для взаємодії з клієнтами. Платформи на кшталт WhatsApp, Viber, Telegram дозволяють безпосередньо запитувати відгуки у зручному для користувача форматі.
Як використовувати месенджери для збору відгуків:
-
Інтегруйте чат-ботів для автоматичного збору відгуків після надання послуг або покупки.
-
Налаштуйте автоматичні повідомлення з запитами на зворотний зв'язок через месенджери.
-
Зібрані відгуки будуть відразу доступні для аналізу на платформі InteractionFQM.
8. Соціальні мережі — активна взаємодія та збір зворотного зв'язку
Соціальні мережі є ефективним інструментом для збору зворотного зв'язку завдяки своїй популярності та доступності для широкої аудиторії. Через платформи на кшталт Facebook, Instagram, LinkedIn можна збирати відгуки безпосередньо на постах або через коментарі.
Як використовувати соціальні мережі для збору відгуків:
-
Використовуйте публікації з запитами на відгуки або анкети для збору зворотного зв'язку від підписників.
-
Залучайте користувачів через історії, де можна попросити оцінити продукт чи послугу.
-
Відповідайте на коментарі та звернення клієнтів, аби підтримувати відкритий діалог.
9. Інтерактивні дисплеї та інформаційні стенди
Для фізичних точок продажу або місць обслуговування клієнтів інтерактивні дисплеї та інформаційні стенди є чудовим способом зібрати зворотний зв'язок прямо на місці.
Як використовувати інтерактивні дисплеї для збору відгуків:
-
Встановлюйте екрани на ключових точках (наприклад, біля кас, входу або на рецепції) з можливістю миттєво оцінити сервіс.
-
Використовуйте InteractionFQM для налаштування інтерактивних форм та відображення на дисплеях у реальному часі.
Використання різних каналів для збору зворотного зв'язку дозволяє вам оперативно отримувати інформацію про задоволеність клієнтів, виявляти проблеми та реагувати на них швидко та ефективно. Платформа InteractionFQM дозволяє інтегрувати ці канали в одну систему, що спрощує збір, аналіз і прийняття рішень для покращення взаємодії з клієнтами.
